Um sistema criado para bloquear ligações indesejadas virou motivo de disputa entre operadoras de telefonia e está sendo analisado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
O serviço, chamado Vivo Anti-spam, é ativado automaticamente em novas linhas da operadora e tem como objetivo identificar e bloquear chamadas em massa, fraudulentas ou feitas com números adulterados antes que elas cheguem aos clientes.
No entanto, outras operadoras e empresas do setor afirmam que o sistema também estaria impedindo ligações legítimas, inclusive de hospitais, órgãos públicos e prestadores de serviços essenciais.
Ao menos sete empresas apresentaram reclamações formais à Anatel, alegando que milhares de chamadas foram bloqueadas de forma indevida.
Segundo a Adyl Telecom, mais de 16 mil ligações deixaram de ser concluídas desde o início de junho. A empresa afirma que hospitais e outros serviços públicos foram prejudicados.
Outra reclamação envolve a Prefeitura de Araçatuba (SP). De acordo com a empresa 3corp Technology, responsável pela telefonia do município, mais de 800 números utilizados por setores como saúde, educação e segurança tiveram chamadas bloqueadas pelo sistema.
Especialistas afirmam que o desafio é encontrar um equilíbrio entre combater chamadas abusivas e evitar o bloqueio de contatos legítimos.
Para o presidente da consultoria Teleco, Eduardo Tude, nenhum sistema antispam é totalmente preciso.
“O antispam do telefone funciona como o do e-mail: algumas mensagens ou chamadas legítimas podem acabar sendo bloqueadas”, explicou.
A Anatel informou que acompanha o caso e busca uma solução que preserve tanto a proteção ao consumidor quanto o funcionamento adequado dos serviços de telecomunicações.
O que diz a Vivo
A Vivo afirma que o sistema está em funcionamento desde novembro de 2024 e foi desenvolvido para combater golpes e chamadas realizadas com números falsificados, prática conhecida como spoofing.
Segundo a empresa, o bloqueio ocorre apenas em chamadas consideradas massivas e sem identificação adequada, utilizando também tecnologias internacionais de autenticação, como o sistema STIR/SHAKEN.
A operadora informou ainda que empresas que tiverem números bloqueados podem solicitar uma análise para liberação, enquanto clientes que desejarem receber todas as ligações podem desativar o recurso pelo aplicativo da Vivo.
📲 WhatsApp Joinville News: (47) 98837-2158
